سوالات متداول
سوالات متداول درباره ورود و عضویت
1 – برای خرید از سایت ماهی خان حتماٌ باید در سایت عضو باشم؟
خیر: شما میتوانید در صورتی که مایل به استفاده از امکانات سایت و پیگیری سفارش باشید، در سایت عضو شوید. در غیر این صورت، شما بدون عضویت در سایت میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
2 – چگونه می توانم در سایت ماهی خان عضو شوم؟
در وب سایت روی گزینه عضویت کلیک کنید و با استفاده از شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام خود را انجام دهید.
در صورت عضویت با شماره موبایل، کد فعال سازی برایتان ارسال می شود و با وارد کردن کد فعال سازی ثبت نام انجام می شود.
با کلیک روی گزینه تکمیل اطلاعات، اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
4 – اگر رمز خود را فراموش کردم چگونه میتوانم وارد حساب کاربری خود شوم؟
روی گزینه رمز خود را فراموش کرده ام، کلیک کنید و جهت یاد آوری شماره همراه یا ایمیل خود را وارد کنید.
پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز جدید خود را وارد کنید.
سوالات متداول درباره مراحل ثبت سفارش
1 – در چه ساعاتی میتوانم از ماهی خان خرید کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
2 – میتوانم سفارشم را از راه دیگری به جز سایت و اپلیکیشن ثبت نمایم؟
بله: شما میتوانید از طریق اینستاگرام، تلگرام و تماس تلفنی و به صورت کارت به کارت مبلغ سفارش را پرداخت کرده و با اعلام کد پیگیری سفارش خود را ثبت نمایید.
3- با استفاده از کارت کدام بانک ها میتوان از ماهی خان خرید کرد؟
شما میتوانید با استفاده از کلیه کارت های بانکی عضو شتاب، هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت کنید.
4- چگونه میتوانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه پرداخت، اطلاعات پرداخت خود را وارد نمایید.
5 – در هنگام پرداخت اینترنتی سفارش، وجه از حساب کسر شده ولی پرداخت سفارش تأیید نشده است، چه باید کرد؟
ممکن است به دلیل اختلال درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناموفق باشد، در این صورت وجه به صورت خودکار ظرف مدت 72 ساعت کاری به حساب شما برمیگردد و نیاز به تماس با پشتیبانی ندارید.
6 – میتوانم بعد از ثبت نهایی سفارش، مندرجات فاکتور را تغییر دهم؟
خیر: امکان هیچگونه تغییری در فاکتور وجود ندارد.
7 – چگونه میتوانم بعد از ثبت نهایی، سفارش را ابطال یا تغییر دهم؟
پس ازثبت نهایی سفارش شما قادر به ابطال یا تغییر سفارش در سایت نیستید و برای لغو یا تغییر آن باید با همکاران ما در واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
سوالات متداول درباره پیگیری ارسال سفارش
1 – آیا میتوانم به جز تهران در شهرهای دیگر هم از ماهی خان خرید کنم؟
بله: ماهی خان نه تنها سفارشات مشتریان شهر تهران، بلکه سفارشات تمام مراکز استاها را تازه، با کیفیت بالا و در اسرع وقت به دستشان میرساند.
2 – چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟
ماهی خان این امکان را فراهم کرده است که، سفارش ظرف مدت 24 الی 48 ساعت کاری به دست شما برسد.
3 – چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از لحظه ثبت نهایی سفارش همکاران ما، شمارا به وسیله پیامک، تلفن و ایمیل در جریان کلیه مراحل آماده سازی و ارسال سفارش قرار می دهند.
همچنین شما میتوانید وارد سایت ماهی خان شوید و در قسمت ثبت سفارش با کلیک بر روی جزییات، سفارش خود را پیگیری کنید.
4- اگر محصول ارسال شده با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد چه باید کرد؟
ظرف مدت یک روز کاری با تلفن پشتیبانی ماهی خان تماس حاصل کنید تا موضوع توسط همکاران ما پیگیری شود.
5- اگر در اثر حمل و نقل، محصول دچار تغییر فیزیکی یا دچار آسیب دیدگی شده باشد چه باید کرد؟
ظرف مدت یک روز کاری با تلفن پشتیبانی ماهی خان تماس حاصل کنید تا در صورت تأیید تیم تحویل دهنده، موضوع پیگیری شود.
6 – میتوانم مبلغ سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر: امکان پرداخت مبلغ سفارش در محل فراهم نمی باشد.
7 – چگونه میتوانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟
شما میتوانید از طریق پیگیری سفارش در سایت و به وسیله پیامک و تماس تلفنی از زمان و مکان تحویل محصول آگاه شوید و سفارش خود را تحویل بگیرید.
8 – اگر در زمان تحویل محصول در محل تحویل حضور نداشته باشم چه باید کرد؟
قبل از تحویل محصول، شما به وسیله پیامک و تماس تلفنی از زمان و مکان تحویل سفارش مطلع می شوید.
چنانچه در محل حاضر نباشید به علت شرایط خاص نگهداری و برگشت پذیر نبودن ماهی و میگو، تبعات عدم حضور مشتری در محل، بر عهده ی سفارش دهنده می باشد.
9 – اگر بعد از تحویل محصول خواستم سفارش خود را تغییر دهم چه باید کرد؟
به دلیل خوراکی بودن سفارش و شرایط خاص نگهداری و از لحاظ بهداشتی امکان برگشت یا تعویض سفارش وجود ندارد.
سوالات متداول درباره کد تخفیف و کارت هدیه
1 – محصولات چه زمانی در طرح ویژه فروش ماهی خان قرار میگیرند و چگونه میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
ماهی خان در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره های فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان عزیز قرار میدهد.
شما میتوانید با عضویت در خبر نامه سایت، از زمان طرح فروش های ویژه ماهی خان مطلع شوید.
2 – چگونه از کارت هدیه و کد تخفیف خود استفاده کنم؟
به حساب کاربری خود وارد شوید و محصول مد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید.
در مرحله پرداخت، سریال کارت هدیه یا کد تخفیف را وارد کرده و سفارش را ثبت کنید.
